2011年01月07日 08:17:56 　来源： 新华网　

       新华网北京１月６日专电（记者金小茜）６日，中国旅游研究院发布“２０１０年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”。报告显示，２０１０年四季度及全年游客满意度均处于“基本满意”水平；２０１０年全年游客满意度，国内团队游客最高。

　　中国旅游研究院的调查显示，２０１０年四季度全国游客满意度指数为７７．８５，全年游客满意度指数为７８．９５，均处于“基本满意”水平。２０１０年，国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但散客满意度较低。

　　从三大市场看，国内团队游客满意度高于散客。２０１０年国内游客满意度为８３．５５，国内团队游客和散客满意度分别为８７．６６、８１．１６，均处于“较满意”水平，且国内团队游客满意度全年高于散客、入境游客和出境游客。

　　入境游客满意度在较高水平呈波浪式回升。２０１０年年入境游客满意度为８５．５７，对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高。

　　２０１０年出境游客满意度为８４．６７，处于“较满意”水平，远程市场满意度较高，截至２０１０年四季度，满意度得分从高到低依次为澳洲、美国、非洲、欧洲、日韩、中国港澳台、南美、东南亚。

　　调查还显示，网络评论满意度评价总体向好；旅游投诉制度完善程度大幅改善，投诉处理满意度普遍提升；旅游行业中的景区满意度相对较高，涉旅行业满意度需全面提升。

　　“从２０１０年全国游客满意度来看，旅游服务质量有待进一步提升，宜居宜游的生态环境和旅游基础设施需加强，旅游公共服务应急系统和投诉系统应进一步完善。”中国旅游研究院院长戴斌说。